환불 정책

구독을 해지하거나 환불받는 방법을 설명합니다. 이용약관 제3장(제9조~제12조)을 이용자가 할 일 순서로 다시 정리한 것이며, 둘이 다르면 이용약관이 우선합니다.

1.기본 원칙 #

플랜트크루의 유료 플랜은 앱 마켓(App Store·Google Play)의 구독 상품입니다. 대금은 앱 마켓이 거두므로 실제 환급은 앱 마켓의 절차로 이루어집니다.
회사는 환불 요청을 받으면 지체 없이 앱 마켓에 환불을 요청하거나 이용자가 직접 요청하는 방법을 안내하고, 필요한 자료를 내주는 등 환불을 받을 수 있도록 도우며 진행 상황을 알립니다. App Store 결제의 환불 여부는 Apple이 정합니다(이용약관 제12조 3항).
환불을 요청했다는 이유만으로 서비스 이용을 제한하지 않습니다.
이용자가 사는 나라의 법령이 더 유리한 기준을 정하면 그 법령이 우선합니다.
크루원은 요금을 내지 않으므로 환불 대상이 아닙니다. 크루의 결제는 방장이 합니다.

해지는 다음 갱신부터 결제를 멈추는 것이며, 이미 결제한 기간이 끝날 때까지는 계속 쓸 수 있습니다. 환불은 이미 낸 금액을 돌려받는 것입니다.
해지는 결제한 앱 마켓의 구독 관리에서 하며, 앱의 「더보기 > 구독 관리」에서 바로 갈 수 있습니다. 자동 갱신을 멈추려면 다음 갱신일 24시간 전까지 해지해 주세요.
앱에서 계정을 탈퇴해도 구독은 해지되지 않습니다. 탈퇴 전에 먼저 해지해 주세요.
무료 체험은 14일이며, 체험 중에 해지하면 요금이 청구되지 않습니다. 체험이 끝나기 3일 전에 앱 알림으로 알려 드립니다. 체험은 처음 구독할 때 한 번만 받을 수 있고, 자격은 앱 마켓이 계정 단위로 정합니다.

적용 대상	기간	이미 이용한 경우	처리
모든 이용자(회사의 환불 기준)	구독의 첫 유료 결제일(무료 체험이 있으면 체험이 끝나 처음 결제된 날)부터 14일 안에 요청	전액 환불	지체 없이 앱 마켓에 환급을 요청하거나 직접 요청하는 방법을 안내
유럽경제지역(EEA)·영국 소비자(법정 철회권)	계약을 맺은 날부터 14일 안에 이유 없이 철회	전액 환불(이용한 부분의 대가를 청구하지 않음)	지체 없이
대한민국 소비자(법정 청약철회)	계약 내용에 관한 서면을 받은 날 또는 서비스 제공이 시작된 날부터 7일 안에 청약철회(전자상거래법)	전액 환불(무료 체험을 이유로 철회를 제한하지 않음)	받은 날부터 3영업일 안에 환급 절차 진행, 앱 마켓 결제는 같은 기간 안에 앱 마켓에 요청

세 기준은 함께 적용되며, 이용자에게 가장 유리한 것을 따릅니다. 사는 나라의 법령이 더 유리하면 그 법령이 우선합니다.

App Store로 결제한 경우: Apple의 「문제 신고」(reportaproblem.apple.com)에서 요청하거나, 아래 연락처로 알려 주세요.
Google Play로 결제한 경우: Google Play의 주문 내역에서 환불을 요청하거나, 아래 연락처로 알려 주세요.
회사에 요청할 때는 계정 이메일, 결제한 앱 마켓, 결제 날짜를 함께 적어 연락처(admin@hannunplant.com)나 앱의 「건의하기」로 보내 주세요.

환불에 따라 앱 마켓이 구독을 취소하면 그 구독의 이용 권한이 바로 끝날 수 있습니다. 이미 남긴 식물과 기록은 지워지지 않으며, 새로 기록하려면 다시 구독해야 합니다.

주식회사 플랜쳐 · admin@hannunplant.com